弱电工程设计、施工、维保一条龙服务

免费设计,工期更短,拎包入驻,售后无忧
全国统一电话:400-887-1611

热门搜索关键词: 安防工程门禁设备综合布线网络工程弱电施工

北方高鸿

服务热线
400-887-1611

服务热线:400-887-1611

联系手机:18910125878

联系电话:400-887-1611

联系传真:010-58761587

联系邮箱:zoululan@163.com

联系地址:北京市朝阳区朝外大街99号百脑汇3B31

自建型中小型呼叫中心方案

    MT100-096A正面图片.jpg

    现在中小型企业在市场上的竞争越来越激励,为了能更好的服务客户和管理好了客户信息,大部份企业开始自建呼叫中心系统,用于集中处理与现有业务相关的咨询、投诉、售后、订单处理、外呼营销、客户关怀等各方面的服务,呼叫中心还可以做到,电话来电与客户资料绑定,实现客户服务住处实时辨别,这就提高了客记服务的响应速度和准确度,进而可以更好的提提升客户满意度。而且在提高收益的同时降低了运营成本,同时,呼叫中心7*24小时的全天候服务,成为了与客户之间沟通的重要窗口。

    自建型中小型呼叫中心端口数量,可根椐客户要求进行配置,如表:(表中为客户有10个进线带40个分机其中有10个客服坐席,这样客户就可以省去购买电话交换机的费用)

    编号

    名    称

    单位

    数量

    No.

    Features


    Quantity

    1

    基本设备(主机) 

    2

    主机(含话务统计,客户资料管理)

    1

    3

    系统部分 

    4

    8模拟分机接口卡(FXS)

    4

    5

    6FXO(6模拟外线卡)

    1

    6

    IVR语音导航

    10

    7

    callcenter坐席许可(简单CRM)

    10

    8

    录音通道许可

    10

    9

    坐席弹屏许可

    10

    10

    第三方CTI接口


    系统结构图:

    呼叫中心拓扑图.jpg

    系统特点:

    l  提高服务质量 提升企业形象

        完善的IVR语音方案,可设置多级自定义菜单个性化的语音导航、音乐、企业宣传词。24小时不间断地为客户提供标准、统一、全面的服务,提升企业形象。

    l  避免服务纠纷 提升坐席职业素养

        本系统具有将所有服务通话内容录音的功能。当与客户发发生纠纷时,可提供有力的法律依据。同时这也是一种考核员工服务态度,提升职业素养的有效办法。

    l  功能强大 界面友好的系统软件

          可按客户需要配置多种管理软件(参数设置、计费系统、录音系统、软电话、callcenter),其功能强大,界面友好。可实现各类参数设置、状态实时监控以及各种功能的实现,是保障和维护系统正常运行的强力支持。

    l  在线升级 超值服务

       设备程序可在线进行远程升级,提升功能,保障设备运行稳定。接口控件许可,为第三方软件开发提供了有利条件。

    l  完善的计费功能

       系统可对呼出外线电话、外线呼入电话、内线通话等进行计费。可灵活地设置费率,任意提取话单(多种保存格式)保障话单永不丢失,以满足各种不同场合的计费需求。

    l  IVR语音方案的个性化配置

        完善的IVR语音方案,满足客户的个性化需求。可根据需要设立多级自定义菜单,个性化语音导航、企业宣传语、公司广告、集团彩铃等。

    l  多种终端接入,方便客户自主选择

        普通话机,耳麦话机、电脑软电话可同时接入,尊重客户使用习惯。

    l  建立呼叫中心 得心应手

    提升企业形象,获得品牌收益;规范化服务,获得消费者认可;整合人力物力资源,提升工作效率;拓宽销售渠道,增加额外销售来源。

     

    功能说明:

    u   支持分布式坐席:实现呼入、呼出弹屏,客户资料群组等功能。

    u   内置30DTMF收号器,无需另外插板扩展,即可完成同时30路并发呼叫。

    u   所有话机可以同时或并机振铃,在坐席繁忙时优势体现。

    u   雷击或高压冲击终端端口,系统自动保护,确保不会损坏设备。

    u   32路同时录音,WEB访问和播放,满足呼叫中心对录音的苛刻要求。

    u   IVR语音播报,可以无时长,无级数限制。

    u   具有精准的信号音检测技术,无压力实现各种类型中继之间互转互通。

    u   终端端口采用成本高的专用芯片设计,传输指标非廉价分立元件所能比。

    u   配置灵活:任意配置FXSFXO端口板,没有固定限制,提供个性化的配置方案。

    u   开放的呼叫中心,丰富的开发接口。

    u   …………


    宝利通-商务可视电话 Polycom VVX1500D
    宝利通-商务可视电话 Polycom VVX1500D
    第一款商务可视电话,集先进的IP电话、一键式触摸屏呼叫和商业应用于一身,提供无缝逼真的会议体验。领导办公桌面的最佳选择!
    宝利通视频会议Polycom Group700
    宝利通视频会议Polycom Group700
    Polycom? RealPresence? Group 700具有丰富的视频、音频接口,适用于各种从简单到复杂的高级应用。对于需要配备多台摄像机、投影机和显示器的大型会议室是一个理想的解决方案。它能够确保从会议室到大型演讲厅的各种会议获得最出色的效果和灵活性。
    NEC SL1000集团电话
    NEC SL1000集团电话
    NEC集团电话,哪家好?北方高鸿更专业!
    北方高鸿 扫一扫二维码