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医院建立呼叫中心,更好的为病人服务

文章出处:北方高鸿网人气:-发表时间:2015-10-22 12:19【


对于现在的医院来说,不仅仅只限于把病人的病治好了,现在更多的医院都在最求更高质量的服务,希望患者在医院住院时能够享受到更多的优质化的人性服务,现在对于医疗行业来说,能否有效地管理病人病情信息,并改善对病人的服务,是保持竞争力的关键。为了有效地跟踪病人病情资料,医院建立呼叫中心,以信息科技为工具来管理和集成其病人资料。

呼叫中心系统,作为企业与客户之间沟通交互的信息化系统工具,很早就作为客户服务中心而被通信运营商、跨国企业、金融行业等大企业所使用。随着市场经济的不断发展,建立呼叫中心定制信息化应用,为客户定制服务,提升客户对医疗机构满意度,也同时提升了医疗机构的企业形象。医院建设呼叫中心系统,其目的是通过呼叫中心系统更好的服务于病人,通过良好的电话客服服务,提升病人的满意度。并通过呼叫中心系统实现良好的病人信息管理,拉近医患关系,更好的为患者服务,提升医院的形象。呼叫中心具有统一的号码,统一的语音流程,系统电话不占线,医务人员可以按服务标准进行电话服务工作;如果有电话呼入,就可以弹出相关的病人信息,并且可以进行沟通记录;电话全程录音,便于后期投诉处理及服务管控。

建立呼叫中心,可以实现信息公告和内部的通信,可以方便医院灵活的部署,方便又实用,能更好的服务病人以及提升医院的整体形象。


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