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呼叫中心的销售工作具体是干什么?

文章出处:北方高鸿网人气:-发表时间:2015-10-07 11:52【


说到呼叫中心,不知道大家对这个名词熟不熟悉,呼叫中心实际上就是将一批客户服务人员组织在一起通过电话网络等通讯技术手段给客户提供服务,帮助客户解决问题的机构。而呼叫中心实际上又分为呼入中心和呼出中心;呼出部分其实可以分为销售类和非销售类,非销售类的呼出电话就例如电话回访,即打电话给已经购买产品的客户进行回访。那么呼叫中心销售类工作是做什么的呢?

事实上,呼叫中心销售工作说白了就是电销,即通过打电话的方式向客户提供一些公司的产品信息的推广、报价等以此来达到公司产品销售的营销活动。呼叫中心的整个销售工作流程并不只是由电话销售人员来完成的,整个过程无论哪一步都是非常重要的。首先,由企业或公司市场部的工作人员将一些潜在客户的名单整理出来,然后交由电话营销主管,再由电话营销主管分配给每一个电话销售人员,电话销售人员通过利用一些专用的销售术语用打电话的方式对潜在客户进行信息的推广及介绍,以此达到销售目的,最后再由相关的业务部门来进行对电话销售的结果进行处理。

对于整个呼叫中心销售活动来说,营销目标的合理性、电话处理流程、人力资源限制、市场潜力等,都是对呼叫中心的销售活动有非常大营销的因素,只有各个因素都达到非常好的条件,销售活动的结果才能保证良好。


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